フィンエアー(フィンランド航空)の評判と実際に乗ってみた感想

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当ブログで最近すっかり定番になってきました「航空会社の評判&感想」シリーズですが…(笑)

今まで乗ってきた航空会社については、惜しげもなく率直な感想をどんどん載せていくことに決めました。

 

というわけで今回はフィンエアー(フィンランド航空)を実際に利用してみた感想と、世間一般での評判について書いていこうと思います。

 

 

 

 

 

フィンエアーのサービス(対応)について

前回のブリティッシュエアウェイズの記事フィンランド旅行記でも言及しましたが、先日のフィンランド旅行において、行きは日本航空、帰りはフィンエアーという予定のはずが、帰りの便がパイロットの不調により欠航になってしまいました。

「パイロットの不調で欠航ってなんやねん!!!!」とつっこみたかったのと、「普通は緊急時の時のために補欠要因パイロット的な人を用意しないのかな?」なんて思ったりもしたのですが、欠航が決まってしまったものは仕方がないので、おとなしく従うことに。

 

で、とりあえず代替便の手配をお願いしようと思い、ヘルシンキ・ヴァンター空港のチェックインカウンター前の長蛇の列で並んでいたのですが、いやはや時間がかかるのなんのって・・・・。

3時間近く並びました。

 

乗客一人ひとりの代替えの便を手配しなければならない時期が年末で帰国便が見つかりにくいということもあり、「そりゃ時間がかかってもしゃーないわな」と思っていたのです。

 

しかしながら、カウンターの受付のおばちゃんは焦る様子も一切見せず、余裕の表情。

さらに、シフトの交代で、受付スタッフが突然いなくなり、「え?どこ行っちゃったの?」的なざわつく空気の中、新たなおばちゃんが悠々と出勤してきましたw

一刻も早く代わりの便を手配したい乗客たちは、かなりイライラしていたと思います。

私も正直ちょっとイライラしちゃいました・・・。

 

とはいえ、一人だけ日本人のスタッフがいたのですが、彼女はかなり親身に対応してくれて、一生懸命(というかかなり焦ってた)でした。

なのでこれはフィンエアーの対応というよりは、お国柄・文化の違いなんでしょうね。

日本のようにとにかく効率重視・顧客第一・時間にシビアな国ではこのような緊急時にのんびりとした対応はありません。

しかしフィンランドのような穏やかで時間に対してルーズな国では、こういう対応が普通なのでしょう。

 

日本のようにキッチリとしたサービスというのは海外(特にヨーロッパ)では期待できませんから、そういった点に関してはある程度寛容になる必要があるのかな、と思いました。

 

ちなみに、その後の対応としては、フィンエアーがヴァンター空港近くのホテルを夕食・朝食付きで用意してくれた他、代わりの便として翌日のヘルシンキ→ロンドン、ロンドン→成田の便を手配していただきました。

 

搭乗後のサービスについては、CAさんが笑顔で優しく対応してくれたため、結構良かった印象。

ま、しかしこれといって特筆すべき感動的なサービスも、残念ながら見受けられませんでした。

 

 

 

 

 

フィンエアーに対する世間一般の評判

今回私がフィンエアーの感想を書いていく上で、イマイチ確信をもって評価を下すことができない理由として、「長距離便に乗っていない」ということが挙げられます。

私が乗ったのは、イヴァロ→ヴァンターの国内便と、ヘルシンキ(ヴァンター)→ロンドン(ヒースロー)の中距離国際便の2つのみ。

成田-ヘルシンキ間の便はどういう質だったのか、という点においては、私が利用した範疇では残念ながら一切評価を下すことができませんので、ここで世間一般での(Twitter上での)評判を集めてみることにします。

 

 

フィンエアーは機内食美味しかったしなんか寝やすかったし、最高でした。あと毛布とか枕、コップがマリメッコでテンションあがる。そしてビール美味しかった。

 

バルセロナーパリーヘルシンキー東京を経て再びヘルシンキへ。今回はフィンエアーを使ってみたのですが、これが予想以上に良かった!デザインが素晴らしかった。「劣悪な環境にこそデザインの力が必要」という強烈なメッセージだと受け取りました。

 

機内から見たオーロラはこの世の物とは思えない程の美しさ!オーロラが見えます!って機内消灯してくれたのも、食事中だったのに「見てらっしゃい(^_^)」と快く席を立ってくれたフィンランドのおばさまも、どちらも素晴らしいフィンエアー。いつかまた乗りたい!

 

フィンエアーでは行きも帰りも意味不明な遅延でうんざりした

ヘルシンキ空港は物高過ぎて買い物を楽しめないしもう次はいいかな

機内食が超炭水化物祭りでサラダやフルーツが出ないのもマイナス

 

フィンエアー最悪だ

なんで17時半からしか働かないんだよ

今までの海外旅行で一番最悪だ

フィンエアーのとこ以外みんな働いてたぞ

 

これからフライト。初めてフィンエアー使うけど、グランドスタッフの人の対応が残念だった。日本人だからってクオリティを暗黙に求めるのは日本人消費者の悪い癖か。

 

 

うーむ、やはり印象としては、デザインや機内対応に関しては文句なし!ただし、その他サービスの質(特に時間に関して)は微妙?・・・といったところでしょうか。

機内食に関しては、当たりはずれがあるようで、評判は五分五分といった感じですね。

 

 

 

 

 

おわりに

やっぱりフィンランドがすごく好きなので、いつかまた必ずフィンエアーに乗ってみたいと、個人的には思います。

 

マリメッコもムーミンも、大好きなので。

 

その時にまた、感想を追記出来たらな、と思います。

 

最後まで読んでいただき、ありがとうございました。

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